A Maslow-piramis egy jól ismert modell, amit a pszichológiában és sok más tudományterületen is évek óta használnak.
A Maslow szükséglethierarchia viszont az online marketingben is brutálisan jól használható. Segít megérteni az ügyfeleid motivációját és olyan marketingkommunikációt létrehozni, ami érzelmileg is megfogja a közönséged.
Ebben a cikkben bemutatom:
- mi a Maslow-piramis 5, 7 és 8 szintje
- és hogyan alkalmazhatod a marketingedben a modellt.
Vágjunk is bele.
Tartalomjegyzék
A Maslow-piramis fogalma
A Maslow-piramis egy pszichológiai elmélet, amely az emberi szükségletek hierarchiáját írja le. Az elmélet szerint az embereknek számos szükségletet kell kielégíteniük, kezdve a fiziológiai szükségletektől, mint az élelem és az ivás, egészen az önmegvalósításig, amikor eléri a személyes fejlődését és életcéljait. A piramis alapját az alapvető szükségletek, míg a csúcsát az önmegvalósítás képezi.
Az emberi szükséglet hierarchia eredete
- Rövid áttekintés az emberi szükségletek fontosságáról a pszichológiában.
- Bemutatás, hogy mi a Maslow-piramis és honnan ered.
- Felhívás arra, hogy megvizsgáljuk az eredeti piramis 5 szintjét.
Az emberi szükségletek és azok fontossága széles körben tanulmányozott téma a pszichológiában. Az embereknek különböző szükségleteik vannak, amelyeket kielégíteniük kell ahhoz, hogy jól működjenek és kiegyensúlyozottak legyenek.
A Maslow-piramis elméletét Abraham Maslow, egy amerikai pszichológus fejlesztette ki a 20. százak közepén. Maslow az emberi szükségleteket vizsgálva arra jutott, hogy az embereknek öt alapvető szükségletet kell kielégíteniük ahhoz, hogy elégedettek legyenek és teljes életet élhessenek.
Érdekesség: Egyes források szerint Maslow Einsteint és E. Rooseveltet is alapul vette a vizsgálatai során.
A Maslow-piramis az emberi szükségletek hierarchiáját ábrázolja. Az elmélet szerint az embereknek az alsó szintű szükségleteiket kell először kielégíteniük, mielőtt a magasabb szinteken lévő szükségletekkel tudnak foglalkozni.
A Maslow-piramis 5 szintje
Az eredeti Maslow-piramisnak 5 szinte volt, ezek alulról fölfelé így követik egymást:
- Fiziológiai szükséglet (Biological and Physiological needs)
- Biztonsági szükséglet (Safety needs)
- Szeretet és közösség iránti szükséglet (Belongingness and Love needs)
- Önbecsülés iránti szükséglet (Esteem needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization)
A piramis szintjeit többféleképpen is lefordították angolról, de ha ezeket vagy hasonló megfogalmazást használsz biztosan tudni fogják miről beszélsz.
Most nézzük miről is szólnak az egyes szintek.
Fiziológiai szükségletek
A fiziológiai szükségletek a Maslow-piramis első szintje.
Ez lényegében az életünk alapja. Ezekre minden embernek szüksége van a túléléshez és a fizikai komforthoz.
Ez a szint az olyan alapvető dolgokra fókuszál, mint az élelem, az ivás, a levegő és a szexuális igények kielégítése.
Gondolj csak bele, amikor nagyon éhes, szomjas vagy álmos vagy, nem azon jár az eszed, hogy mi lehet az életed értelme. Csakis enni, inni vagy aludni akarsz.
Forrás: Youtube
Biztonsági szükségletek
A biztonsági szükségletek a Maslow-piramis második szintjén vannak.
Az emberi szükségletek között a fizikai és érzelmi biztonság elérésére fókuszálnak.
Ide tartozik a személyes biztonság, a pénzügyi stabilitás, a munkahelyi biztonság és az egészségbiztosítás.
Ha ezek a szükségletek nincsenek kielégítve, az ebből fakadó bizonytalanság szorongást és stresszt okoz.
Forrás: Youtube
Szeretet és közösség iránti szükséglet
Az ember természetéből fakadóan társas lény.
Így nem meglepő, hogy a Maslow-piramis harmadik szintje az emberi szükségletek között a társas kapcsolatok és az érzelmi kötődés kielégítésére fókuszálnak.
Ez magában foglalja a családi kapcsolatokat, barátságokat, romantikus kapcsolatokat és közösségi szerepvállalást.
Ha ezek a szükségletek nincsenek kielégítve, az ember magányosnak, elszigeteltnek és érzelmileg elégedetlennek érezheti magát.
Forrás: Youtube
Önbecsülés iránti szükséglet
A negyedik szinten az önbecsülés, önállóság és az elismerés iráni igény van.
Ez magában foglalja az önbecsülés érzését, a pozitív önérzetet, a sikerek elismerését és az önállóság kifejezését.
Vagyis, hogy azt érezzük értékesek vagyunk, és hogy tisztelnek minket. Ezen a szinten az eredmények elismerése és az önállóság fontos.
Ha ezek a szükségletek nincsenek kielégítve, az ember alacsony önbecsülést, önbizalomhiányt, bizonytalanságot és elégedetlenséget érezhet.
Forrás: Youtube
Önmegvalósítás szükséglete
Az önmegvalósítás a Maslow-piramis legfelső szintje, ami a személyes növekedést, a potenciál kibontakoztatását jelenti.
Ide tartozik a célok megvalósítása, az élet értelmének megtalálása és az önmagunkhoz való hűség.
Ezen a szinten válik égető szükségletté az életcélunk megtalálása, hogy valódi értéket hozzunk létre és hogy kiaknázzuk a bennünk rejlő lehetőséget.
Ha nem elégül ki, üresség, céltalanság és kiaknázatlan potenciál lehet az eredménye.
Forrás: Youtube
Ez a videó szuperül bemutatja az 5 szintet:
A Maslow-piramis 7 szintje
- Rövid áttekintés az új modellről, amely tovább bővíti az eredeti Maslow-piramist.
- Az új szintek rövid ismertetése, amelyek az eredeti piramis szintjein túlmutatnak.
- Az új modell lehetőségei az emberi szükségletek mélyebb megértésében.
Az eredeti Maslow-piramis, amit Abraham Maslow fejlesztett ki, az emberi szükségleteket öt szinten ábrázolta. Azonban azóta több pszichológus és kutató tovább bővítette ezt a modellt, és több szintet is hozzáadott a piramishoz. Az új modellek lehetőséget nyújtanak az emberi szükségletek mélyebb megértésére és az emberi természet komplexebb megközelítésére.
Az új modellben, amely tovább bővíti az eredeti Maslow-piramist, hét szint található. Az alapvető fiziológiai szükségletek, a biztonság, a szeretet és közösség, az önbecsülés és az önérvényesítés az eredeti szintek mellett további három szinttel egészülnek ki. Az új szintek lehetőséget adnak arra, hogy részletesebben és komplexebben vizsgáljuk az emberi szükségleteket.
Az új szintek rövid ismertetése a következőképpen néz ki:
- Fiziológiai szükséglet (Biological and Physiological needs)
- Biztonsági szükséglet (Safety needs)
- Szeretet és közösség iránti szükséglet (Belongingness and Love needs)
- Önbecsülés iránti szükséglet (Esteem needs)
- Kognitív szükségletek (Cognitive needs)
- Esztétikai szükségletek (Aesthetic needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization)
Kognitív szükségletek
A Maslow-piramis Kognitív szükséglet szintje az értékteremtés és a tudás megszerzése iránti igényt fedi le.
Ide tartozik például a tanulás, az ismeretszerzés, az érdeklődés kielégítése.
Előkerül a tudásszomj, a mindenre kiterjedő kíváncsiság, és hogy minél több információt magunkhoz vegyünk.
Ha ez a szükséglet nem elégül ki, az intellektuális stagnáláshoz, az unalomhoz és az érdektelenséghez vezethet.
Esztétikai szükségletek
A Maslow-piramis esztétikai szükséglet szintje a szépség, esztétika iránti vágyat és az emberi kreativitást jelképezi.
Ide tartozik például a művészetek, az esztétikus környezet és a szépség iránti igény.
Ezen a szinten már nem csak élni szeretnénk, hanem szeretnénk magunkat körül venni harmóniával, szépséggel és esztétikummal.
Ha ez a szükséglet nem elégül ki, az unalomhoz, a szürkeséghez és az érzelmi elégedetlenségbe süllyedéshez vezethet.
A Maslow-piramis 8. szintje
A halála előtt Maslow egy nyolcadik szintet is tett a piramishoz.
Ez pedig a transzendencia, vagy az önmeghaladás szintje.
Ez a legfelső szint, ami az önmagunkon túlmutató értékek, célok és az emberi lélek szükségleteit foglalja magában, mint például a spirituális dimenzió, az altruizmus és az értékalapú cselekvés szükségletei.
A transzendencia megélése erős pozitív érzéseket hoz magával, mint az öröm, béke és öntudat.
Vagyis Maslow végső szükséglet hierarchiája így néz ki:
- Fiziológiai szükséglet (Biological and Physiological needs)
- Biztonsági szükséglet (Safety needs)
- Szeretet és közösség iránti szükséglet (Belongingness and Love needs)
- Önbecsülés iránti szükséglet (Esteem needs)
- Kognitív szükségletek (Cognitive needs)
- Esztétikai szükségletek (Aesthetic needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization needs)
- Önmeghaladás iránti szükségelet (Self-Transcendence needs)
Ez a videó remekül bemutatja mind a 8 szintet:
A Maslow-piramis szükségleteinek csoportosítása
Maslow szükségletek hierarchiája két típusú szükségletre osztható: hiányossági szükségletekre és növekedési szükségletekre.
Hiányossági szükségletek
Ezek a:
- Fiziológiai szükséglet
- Biztonsági szükséglet
- Szeretet és közösség iránti szükséglet
- Önbecsülés iránti szükséglet
Ezek a szükségletek valamilyen elégedetlenségből vagy hiányból fakadnak és akár kétségbeesésbe kergetnek. Ezzel motiválnak arra, hogy teljesítsd őket.
Például minél tovább vagy éhes vagy szomjas, annál kétségbeesettebb. Teljesen felemészt az érzés és nem nyugszol addig, amíg nem oltod a szomjad és csillapítod az éhséged.
Növekedési szükségletek
Ezek a:
- Kognitív szükségletek (Cognitive needs)
- Esztétikai szükségletek (Aesthetic needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization needs)
- Önmeghaladás iránti szükséglete (Self-Transcendence needs)
Az előzővel ellentétben ezek nem hiányból, hanem fejlődés iránti vágyból táplálkoznak.
A Maslow szükséglethierarchia kritikái és félreértések
Az elméletet több kritika is érte az idők során, nézzük most mik ezek.
- Túlságosan általánosító: Nem minden ember és kultúra szükségletei követik ugyanazt a hierarchiát.
- Emberi fejlődés változékonyságának figyelmen kívül hagyása: Nem veszi figyelembe az emberi fejlődés változékonyságát, és hogy a szükségletek idővel vagy különböző élethelyzetekben változhatnak.
- Az önellentmondások jelenléte: Az eredeti Maslow piramisban néha ellentmondások fedezhetők fel, például, hogy az önbecsülés hol helyezkedik el az összes többi szükséglettel szemben. Például nem magyarázza miért kezdenek emberek éhségsztrájkba.
- Hiányzó empirikus bizonyítékok: Az eredeti Maslow piramis alapjait csak korlátozott empirikus kutatás támasztja alá, ami kritikákat váltott ki a piramis tudományos megalapozottságával kapcsolatban.
Több félreértés is van a modellel kapcsolatban:
- Maslow soha nem piramisként ábrázolta a modellt, ezt csak később a tankönyvekben változott meg.
- Ahhoz hogy szintet lépj nem kell teljesen kielégítened egy szükségletet. A szükségletek valójában nem szigorúan egymást követik. Élethelyzettől és életkortól függően flexibilisen változnak.
Fontos, hogy bár a Maslow piramisnak vannak kritikái, mégis széles körben használt modell a pszichológiában és az emberi szükségletek vizsgálatában, és sokat segített az emberek szükségleteinek és motivációjának jobb megértésében.
Maslow-piramis a marketingben
A szükséglethierarchia modellje a marketingben is remekül használható.
Kifejezetten célozhatod a marketingedet valaki önbecsülésére, szeretetére, kiteljesedésére vagy egyszerűen a túlélésére való szükségére.
Maslow szükségleteinek általános érvényűsége korlátlan lehetőségeket ad a marketing stratégiádban, különösen a Buyer Persona szempontjából.
Amikor a közönséged akarod megérteni, az egyik kérdés, amit fel kell tenned a motivációjukról, hogy „Miért most?”
Mi volt az aktiváló esemény, ami miatt most szükségük van a szolgáltatásaidra. Az aktiváló esemény egy adott szükségletet vált ki, ami a Maslow szükségletpiramisán keresztül könnyebben megérthető. Ha mindkettőt azonosítani tudod, akkor megfelelően pozícionálhatod magad az álom ügyfeleidnek éppen akkor, amikor ők elkezdik az vásárlói útjukat.
Nézzünk néhány gyors példát:
Példa #1 – Biztonság és stabilitás szükséglete
Itt az ügyfelek bizalmának megszerzésére és a szolgáltatás megbízhatóságának hangsúlyozására kell fókuszálni.
A garanciák, jótállások, visszatérítési politikák és az ügyfél visszajelzések mind ezt a biztonságérzetét növelik.
Példa #2 – Szeretet és közösség iránti szükséglet
Emlékszel a Pannon GSM első csók reklámjára?
Ez egy szuper példa arra, hogyan használják fel a szerelem és az összetartozás szükségletét az ügyfelek megszólítására.
Ezt a szükségletet a csoportos workshopok, edzőtáborok vagy épp a szépség workshopok remekül kielégítik.
Példa #3 – Önbecsülés iránti szükséglet
A Dove „Valódi Szépség” Kampánya óriási sikert hozott a cégnek. sikerű kampány volt a Dove részéről, amely arra ösztönözte minden nőt, hogy szeressék magukat a saját bőrükben.
Az internetet futótűzként terjedt meghódította, és az értékesítés 2,5 milliárd dollárról 4 milliárd dollárra nőtt egy 10 éves időszak alatt.
Itt egy videó egy régebbi kampányukból:
De ez a kampány is biztosan ismerős lesz:
Forrás: Lee-Ann B
Gyakran ismételt kérdések
Mi a Maslow-piramis?
A Maslow-piramis egy pszichológiai elmélet, amely az emberi szükségletek hierarchiáját írja le. Az elmélet szerint az embereknek számos szükségletet kell kielégíteniük, kezdve a fiziológiai szükségletektől, mint az élelem és az ivás, egészen az önmegvalósításig, amikor eléri a személyes fejlődését és életcéljait. A piramis alapját az alapvető szükségletek, míg a csúcsát az önmegvalósítás képezi.
Mi a Maslow piramis 5 szintje?
- Fiziológiai szükséglet (Biological and Physiological needs)
- Biztonsági szükséglet (Safety needs)
- Szeretet és közösség iránti szükséglet (Belongingness and Love needs)
- Önbecsülés iránti szükséglet (Esteem needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization)
Mi a Maslow piramis 7 szintje?
- Fiziológiai szükséglet (Biological and Physiological needs)
- Biztonsági szükséglet (Safety needs)
- Szeretet és közösség iránti szükséglet (Belongingness and Love needs)
- Önbecsülés iránti szükséglet (Esteem needs)
- Önmegvalósítás szükséglete (Self-actualization)
- Kognitív szükségletek (Cognitive needs)
- Esztétikai szükségletek (Aesthetic needs)
Hány szintje van a Maslow-piramisnak?
A szükségletpiramisnak először 5 szintje volt, majd ez kiegészült kettővel a kognitív és esztétika szükségletekkel. Legvégül a 8. szint a transzendencia szintje lett.
Útravaló
A Maslow-piramis egy fontos pszichológiai modell, ami az emberi szükségletek hierarchiáját mutatja be. Ma talán a 8 szintes modell a legvalósabb és a legáltalánosabban használható.
Ha azt akarod, hogy a kampányaid és a kommunikációd igazán betaláljon, akkor vizsgáld meg a közönséged szükségleteit a modell alapján és próbáld meg kielégíteni azokat.
